【案情简介】

　　2024年7月26日晚，家住游仙街道芙蓉世纪阳光小区的业主安女士接到物业电话，被告知楼下业主反映其房屋存在漏水情况，需要她尽快核实处理。但安女士因工作原因身处外地，无法即刻赶回，便委托妹妹前往查看。

　　当踏入安女士家中时，其妹妹顿时被眼前的景象震惊：屋内一片凌乱，墙体出现破损，地面布满积水，家具也因长时间浸泡损坏。

　　经安女士后续了解，原来是水务施工人员于当日在小区进行自来水管闸阀及水表更换作业后，未将闸阀关闭妥当，致使安女士家的水管承受不住水压而破裂，大量水流瞬间涌入室内，造成严重财产损失。安女士怒不可遏，立即找到水务施工方负责人要求赔偿。然而，双方在赔偿数额与责任界定方面存在巨大分歧。

　　【调解过程】

　　2024年8月9日，情绪激动的安女士来到游仙街道社会治安综合治理中心反映情况，要求施工人员赔偿其损失十万余元。街道社会治安综合治理中心在充分掌握事情全貌后，安抚情绪的同时，即刻启动“一站式”矛盾纠纷多元化解机制。

　　工作人员迅速赶赴现场查看房屋状况，并召集水务施工人员代表、小区物业与专业房屋维修评估人员共同评估受损程度。

　　调解人员一方面依据法律法规向安女士及水务施工人员明确各自应尽之责，另一方面安排专业评估人员仔细核算安女士家的损失，详尽列出损失明细，为后续赔偿提供精准且合理的依据。

　　在调解室内，社会治安综合治理中心工作人员组织双方当面交流。历经数轮磋商，双方态度渐趋平和，水务施工人员不再回避责任认定，并参照损失清单给出初步赔偿方案，以期妥善解决此次纠纷，安女士也对此表示接受，双方最终达成和解。

　　【调解结果】

　　安女士表示：在这次意外事件中，我遭受不小的损失，情绪十分低落、焦虑，但非常感谢街道社会治安综合治理中心的迅速介入和调解，让我看到了希望。

　　水务施工人员表示：对于此次事件，在街道社会治安综合治理中心的调解过程中，我们积极配合调查和责任认定，希望通过赔偿的方式表达歉意，承担起应有的社会责任，也会吸取教训，在今后的工作中完善操作规范，加强与居民的沟通协调。

　　【案例点评】

　　此案例具有典型性，充分体现了游仙街道社会治安综合治理中心“一站式”化解群众纠纷的优势。

　　首先，多部门协同参与是关键。在调解过程中，综治中心整合司法、法律顾问、社区等多方力量，从法律解读、损失评估到情感疏导，各部门发挥专业优势，形成工作合力，为矛盾的快速化解提供有力保障。

　　其次，调解方法注重情、理、法的融合。工作人员没有简单地依据法律条文生硬裁决，而是在合法的基础上，兼顾人情事理，通过换位思考、耐心劝解，让双方在情感上相互理解，在利益上达成平衡，从而自愿接受调解结果，实现法律效果与社会效果的统一。

　　最后，平台的快速响应机制有效防止矛盾的升级。从受理纠纷到现场勘查、组织调解，各个环节紧密衔接，将矛盾化解在基层，避免小事拖大、大事拖炸，为社区的和谐稳定筑牢坚实防线。