北川“一站式”平台房屋漏水纠纷的“速解密码”

　　随着城市化进程持续推进，居民居住环境日益密集，邻里间因房屋漏水、噪音等问题引发的纠纷愈发频繁。这类看似微小的矛盾，若得不到及时妥善的解决，不仅会影响邻里关系，还可能对社区的和谐稳定造成冲击。

北川“一站式”矛盾纠纷多元化解平台顺势构建，该平台依托多部门联动协作的创新模式，为化解邻里纠纷提供了一条高效、便捷的新路径，成为守护社区和谐的坚固防线。

接下来，通过一起极具代表性的房屋漏水纠纷案例，深入剖析该平台在纠纷化解过程中展现的突出效能。

　　案例背景

　　在北川的某老小区，邻里间本应是温馨和睦的关系，却因房屋漏水问题引发了一场激烈的纠纷。原告陶某与被告曾某作为上下楼邻居，生活轨迹因漏水事件交织在一起，矛盾不断升级，最终对簿公堂。

　　纠纷详情

　　2022年6月，原告陶某购置二楼房屋装修后入住，开启新生活的憧憬。然而，同年11月，被告家厕所下水道堵塞，污水大量外溢，致使陶某家客厅吊顶及电视墙严重受损。出于邻里情分，陶某自行出资修缮，未予深究。

2023年2月，被告家厕所再次堵塞渗漏，陶某家二次遭殃，好在经社区调解达成和解。

2023年8月，被告家阳台主水管爆裂，第三次漏水让陶某家遭受重创。社区多次调解无果后，陶某将曾某诉至法院，索赔房屋装修损失费28000元。此时，双方矛盾已激化到顶点，关系剑拔弩张。

　　县综治中心调解过程及多元解纷效能体现

　　快速响应，组建专业调解团队。综治中心受理案件后，即刻按照“一站式”矛盾纠纷多元化解机制流程开展工作。根据纠纷的类型、复杂程度及涉及领域，精准匹配专业力量，迅速从北川法院“1319”联调中心选派经验丰富的承办法官与资深调解员，同时协调社区工作人员，组成联合调解小组。各成员单位在接到指令后，迅速响应，第一时间奔赴纠纷现场。他们的迅速集结，为后续调解工作争取了宝贵时间，也为化解纠纷提供了专业保障。

　　深入调查，明晰责任与实际情况。调解团队到现场后，仔细查看房屋受损情况、分析漏水原因。了解到被告家常年无人居住，被告本人患高血压，丈夫患糖尿病且做过心脏手术，女儿是先天性精神疾病一级残疾，孙子尚在大学读书，全家仅靠丈夫3000元退休工资维持生计，经济极为困难。明晰被告家庭状况，为后续调解工作在情理与法理之间找到平衡奠定了基础。

　　多管齐下，分级分类化解矛盾。调解现场双方激烈争吵，对于被告因被起诉产生的激动情绪，以及原告因多次受损未得到妥善解决的愤怒，工作人员耐心倾听，给予理解。承办法官向双方讲解法律规定，明确在此次漏水事件中被告应承担的责任。考虑到被告家庭经济困难，工作人员积极协调各方资源，通过协调民政等部门，为被告家庭争取帮扶，同时，劝解原告理解被告实际难处。在多方协调下，最终促成双方达成和解。

　　跟踪回访，确保纠纷彻底解决。在双方达成和解协议后，北川综治中心工作人员持续跟踪回访，了解被告整改方案落实情况以及原告对处理结果的满意度，确保矛盾真正得到彻底解决。

　　此案例充分表明，北川综治中心整合了司法调解、人民调解、行政调解等多种调解资源，多部门协同作战打破了单一部门处理纠纷时的局限，提高了纠纷处理的效率和公正性。