基层矛盾纠纷往往涉及面广、诉求多元，尤其是当异地群众、高龄老人或特殊群体牵涉其中时，更需因地制宜、灵活施策。近日，盐亭县综治中心联合县医疗纠纷调解委员会、县法院等单位，以“线上+线下”相结合的方式，成功化解了一起特殊医疗纠纷，让群众感受到实实在在的关怀与温暖。

　　基本情况

　　2026年3月4日，盐亭县综治中心接到杜某峰、杜某之、梁某容三人与盐亭县某医院的医疗纠纷调解申请。综治中心工作人员第一时间梳理纠纷详情，了解当事人实际情况，发现该纠纷存在特殊困难：杜某峰长期在广东省工作，往返不易；杜某之已93岁高龄，行动不便；梁某容因轻微精神残疾，难以正常参与当面沟通。

　　联动调解

　　传统面对面调解模式难以适用，如何既保障当事人合法权益，又最大限度减少群众奔波，成为摆在面前的一道难题。面对这一特殊情况，县综治中心主动靠前牵头统筹，迅速启动多元联动调解机制，精准指派县医疗纠纷调解委员会承接具体调解工作。

　　为兼顾各方实际困难，综治中心指导调解员突破固定场所限制，灵活采取“线上沟通+电话联络”的方式，与身在异地的杜某峰保持耐心细致的交流，同时积极与院方反复协调。调解过程中，工作人员既认真倾听诉求、安抚情绪，又悉心宣讲政策法规，帮助双方理清分歧焦点，一步一步拉近彼此认知差距。

　　经过多轮沟通，医患双方最终达成一致调解意见。

　　成功化解

　　调解达成共识后，考虑到双方需办理司法确认手续，而杜某峰只能利用短暂假期返乡，时间紧凑。县综治中心持续跟进，积极对接县法院，为当事人申请司法确认“绿色通道”，提前协调办理流程、预约办理时间，最大限度压缩等候周期，确保杜某峰在假期内一次性办结全部手续，无需反复跑腿、排队耗时。

　　下一步，盐亭县综治中心将持续优化多元解纷机制，精准聚焦群众急难愁盼，灵活适配各类复杂场景，以更高效的联动把便民利民服务送到群众身边，切实提升人民群众的获得感与满意度。