一场因二手车交易引发的消费纠纷，从综治中心派单到双方握手言和，仅用一天时间便圆满化解。近日，游仙区综治中心成功化解了一起涉及外地消费者的二手车买卖纠纷，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

外地购车引冲突  综治中心快速响应

4月21日，区综治中心接到区公安分局110警情推送信息，在辖区新桥镇发生一起二手车交易引发的消费矛盾纠纷。外地群众郭某某在新桥镇二手车行购车后，认为车行存在销售欺诈行为，双方多次协商未果，矛盾逐步激化，甚至严重扰乱车行正常经营秩序及周边公共秩序。接到上报后，区综治中心立即启动快响机制，向新桥镇综治中心下达调处指令。

　　调解室搬进车行  一线调处消弭隔阂

为打破传统“坐等来访”的调解模式，减少当事人抵触情绪，4月22日，区综治中心指导新桥镇迅速组建了一支由综治中心、市场监管所、法律顾问、社区民警共同参与的专项调解小组，将调解场所从机关调解室直接前移至纠纷事发地二手车行，开展现场联合调解。

　　法理情并用  一日内促成和解  

调解初期，双方情绪对立严重，诉求差距较大。调解小组采取“背对背”分开疏导的方式，一方面，对当事人郭某某开展法治宣传教育，严肃讲明过激维权和肢体冲突的法律后果，引导其依法理性表达诉求；另一方面，面向车行经营者详细宣讲《民法典》诚信原则及二手车交易相关行业规范，逐条说明经营者欺诈行为的法律责任。

　　与此同时，市场监管所工作人员现场核查了购车合同、车况资料、交易聊天记录等关键证据，就地查明事实、厘清权责，为矛盾化解提供了客观依据；法律顾问从专业角度分析双方权利义务；社区民警结合治安管理经验稳定现场秩序。

　　经过多部门耐心调解疏导，4月22日当天，双方达成一致和解协议：二手车行一次性补偿郭某某5000元，郭某某自愿放弃本次二手车交易相关的其他全部诉求。双方现场签订调解协议书，并承诺互不追责、不再滋生事端，真正实现了“当场调解、当场签约、当场息争”。

　　游仙区综治中心通过“调解阵地前置+部门联动快处”模式，有效缩短了矛盾处置时限，避免了矛盾上行升级。这起消费纠纷的妥善解决，不仅维护了双方当事人的合法权益，也进一步规范了辖区二手车经营秩序，充分展现了区综治中心的基层治理实战能力。