今年8月以来，平武县综治中心聚焦“交办不准、力度不够、统筹不好”等问题，以压实责任、增添措施和闭环管理为抓手，全面推进问题整改。截至目前，收到群众诉求3804件，已办结3759件，正在办理45件。其中，涉矛盾纠纷610件，已化解595件，化解率97.5%。

　　聚焦“研准交对”基础，压实“三阶三岗”责任

　　以“研判准确、交办对路”重点，建立“老青互补+三阶闭环”管理机制，安排政法委分管副书记和2名经验丰富老干部、5名工作人员入驻综治中心办公，把诉求办理划分为“受理研判、转办交办、督办回访”三个阶段（岗位），每阶段均由“分管领导+老干部+年轻干部”联动推进，分管副书记负责办理单位确定和跨部门、跨领域协调，老干部负责诉求核心矛盾把握、办理难点预判和重点事项督办，年轻干部负责文书流转、定期跟进、时限提醒。在推进中遇到权责“不对等”、保障“跟不上”等问题，综治中心采取“周会商”方式研究解决堵点、难点问题。8月以来，分流交办精准率达到98%，较前期提升近10个百分点。

　　聚焦“办快办好”质效，逗硬“九条措施”执行

　　在“热心办、依法办”基础上，研究制定《推动综治中心群众诉求“立即办、现场办”九条措施》，全面压实“人事双包、一揽子办理、全链条解决”责任制，办理过程、结果均纳入目标考核。县委常委会要求乡镇党委书记每周、县综治中心每月调度一次办理情况。严格办理时限管理，综治中心接到诉求30分钟内完成研判和交办，办理人60分钟内与诉求人联系并约定办理时间、方式等事项，一般诉求3个工作日、矛盾纠纷15日要完成阶段性处置，县综治中心已通知5名单位“一把手”亲自领件、办件，用“硬责任”“硬时限”倒逼高效率。

　　聚焦“统揽统督”闭环，创新“一图一码”管理

　　围绕“统一流程、动态掌控、智能追溯、杜绝漏管”目标，统一诉求受理、分类、交办、办理、督办等流程，细化调解、仲裁、行政复议、诉讼、信访等操作要求及办理时限，把“一揽子办理、全链条解决”绘入《平武县群众诉求收集办理流程图》。开发“龙州解忧码”系统，引导群众在“码”上反映诉求、查看进度、评价结果，综治中心通过系统全量跟踪调度，安排常驻单位分片督办回访，实现事项“全程留痕、可查可溯、精准管控”，有效减少人为漏管风险。现已回访3639件，满意率达99.97%。（来源：平武县委政法委）