游仙区忠兴镇综治中心：创新“三化”机制   打造“一站式”矛调新样板

　　今年以来，游仙区忠兴镇紧紧围绕综治中心规范化建设目标，创新实施“阵地规范化、矛调高质化、服务满意化”的“三化为民”机制，通过资源整合、流程再造和效能提升，成功构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的矛盾纠纷多元化解新体系。

　　截至目前，累计受理各类矛盾纠纷173件，化解成功率达100%，群众满意度提升至100%，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的社会治安综合治理新格局。 

　　阵地规范化筑基搭好“一站式”服务平台 

　　硬件升级强基础 。投入专项资金30万元，对原信访接待大厅进行标准化改造，建成面积近200平方米的综治中心，配备全新办公设备，规范标识标牌，完善档案管理。按照“接访-登记-分流-调处-反馈”闭环流程，科学设置综合受理、人民调解、法律咨询、轮驻部门等功能区域，确保群众“进门即办、一目了然”。  

　　力量整合提效能。创新“多站合一、集约办公”模式，信访、司法所、法律服务站常驻办公，派出所、法庭轮驻，选派10名政治强、业务精、作风实的专职人员集中入驻，形成“一窗受理、多方联动、协同处置”的工作机制，实现群众“只进一扇门、办成所有事”。

制度保障明权责。建立健全“三项机制”：综合受理首接负责制，统一受理、分类转办、跟踪督办；联合调解制度，打破部门壁垒，快速响应复杂矛盾；“三率”考评制度（受理率、办理率、满意率），推动工作从“有形覆盖”向“有效运行”深化。 

　　矛调高质化赋能畅通“一站式”化解路径  

　　联合接访“面对面” 。建立“天天见”接访机制，组织民政、社保、营商等12个部门轮值接访，现场交办、限时反馈，确保“问题日清日结、诉求即时回应”。累计开展接访120期，接待群众156批438人次，成功调处纠纷133件，按期办结率100%。  

多方联调“破难题” 。选聘退休干部、行业专家组成3人专职调解团，创新“周周见”研判机制，每周三专题攻坚重点难点案件和遗留积案。已开展专题调解20期，成功化解积案23件，化解率100%，其中劳资、经济等纠纷涉案金额达60万元。   

诉调联动“促依法” 。每周一、周三固定安排法律援助站、法庭法官等法律力量入驻，实行“专案专办、法调结合”，通过“法律释明+调解疏导”高效化解涉法涉诉纠纷。累计开展诉调对接20期，化解涉法积案7件，群众满意率100%，涉案履行率100%。 

　　服务满意化兜底提升“一站式”民生温度

　　“五个一”服务暖人心 。全面推行“一杯热茶、一把座椅、一个微笑、一次登记、一个答复”的暖心服务法，从细节入手，让群众感受到“进门如家”的温馨。自实施以来，群众现场满意度评价达100%。 

“三到位一处理”解民忧 。严格执行“合理诉求解决到位、无理诉求疏导到位、生活困难帮扶到位、违法行为依法处理”原则，由综合受理全程督办，确保事事有回音、件件有着落。累计帮扶困难群众3人，化解群体性矛盾4起。 

“三率”导向提质效 。以“受理率100%、办理率100%、满意率100%”为目标，通过“五个一”服务提升前端体验，依托“三到位一处理”强化中后端处置，结合定期回访、“暖心回音”等活动，推动矛盾纠纷化解从“案结事了”向“群众满意”跃升。