纠纷简介

　　2025年6月18日，11名群众到游仙区综治中心来访，反映诉求，称其在阿坝州四姑娘山小金山饭店装修期间，被拖欠劳动报酬共计17.5万余元。该纠纷涉及人数较多，资金数额较大，现场民工及甲方当事人情绪激动、大吵大闹，群体情绪易失控。加之因工程系熟人介绍，双方未签订合同协议，报酬金额、劳务天数、施工效果等均为口头约定，无施工图或书面凭证，事后分歧严重。

　　调解过程

　　初步介入与分工：窗口工作人员受理登记后，将群众分流至综合调解室，两位金牌调解员迅速分工——王老师根据双方当事人的口述、微信记录等，现场整理核算劳务费明细，最终列出双方认可的金额；邹老师单独与双方沟通，了解事实细节、接受底线，并依据法律条款开展工作。

　　应对现场混乱：因双方人数多、意见分歧大，现场多次中断调解。调解员随即调整策略，说服双方各派2名代表参与，减少干扰，确保调解继续。

　　多方动员与协作：通过电话说服项目负责人张某（甲方）安排委托人到场，最终张某从西藏赶回参与；调解人员采用“分割疏导”方法，抓住2位核心人物，开展疏导。

　　持续推进调解：历经12小时的耐心沟通，逐步化解分歧，最终促成双方达成一致。

　　调解结果

　　项目负责人张某现场向徐某等11人发放劳务工资6万余元，其余款项由工程管理员武某支付（项目负责人张某已向武某支付完毕），11名工人的欠薪问题得到阶段性解决。

　　案例启示

　　该案例凸显了“无书面合同、跨区域、涉众广、当地多次调解未果”等纠纷的复杂性。此类纠纷因缺乏凭证、矛盾积累深，易引发群体冲突，需提前预判现场风险，做好情绪疏导准备。

　　灵活动员关键人员：通过沟通促使项目负责人从西藏赶回，确保核心当事人到场，为调解奠定基础；

　　分工与策略得当：核算明细与法律疏导并行，针对群体纠纷采用“代表制”减少干扰，“分割疏导+攻心”精准突破核心矛盾；

　　耐心与坚持关键：面对12小时的拉锯和多次中断，调解员始终保持耐心，最终推动问题解决。

　　该案例为同类群体性劳资纠纷的调解提供了宝贵经验，即需结合实际灵活调整方法，注重分工协作与情绪疏导，同时坚持依法依规、以理服人，才能有效化解矛盾。