一颗糖果开启基层治理新路径

游仙街道综治中心“甜蜜服务”成亮点

　　“本来心里急得不行，看到街道工作人员微笑着递来的糖，焦急的心瞬间平和了些”。近日，在游仙区游仙街道综治中心成功化解的一起邻里纠纷中，当事人王女士的感慨道出了“甜蜜调解法”的独特魅力。

　　走进游仙街道综治中心，“吃颗糖、歇歇脚、咱们慢慢聊”的温馨服务角格外引人注目。一杯热茶、一颗糖果，这些看似平常的细节，成为打开群众心扉的“金钥匙”。依托“137”工作体系（“一核心”引领，“三融合”治内，“七联动”保质效），打造160余平方米的标准化阵地，科学划分六大功能区域，实现“多中心合一、一中心多能”，让群众在充满温度的环境中解决矛盾纠纷。

　　作为典型的城乡结合型街道，常住人口结构较复杂，矛盾隐患较多。街道以拥有20余年民调经验的潘丽霞为主心骨，打造“潘妈工作室”，数起婚姻家庭问题、邻里矛盾、合同争议等纠纷在此工作室被化解。

　　针对辖区近2000家商户，成立“商事执法听诊室”特色调解工作室，高效处置某商圈企业欠薪纠纷，获得当事人赠送锦旗致谢。今年已成功调解20余件物业、销售等纠纷，满意率达100%。

　　还通过联合法院、公安、司法等部门力量，设立6个开放式受理服务窗口，实现了调解资源“一站整合”、调解力量“一站入驻”、调解事项“一站受理”，让群众办事更方便更高效。今年已累计化解矛盾纠纷300余件，调解成功率达95%。

　　游仙街道还推出多项创新举措：

　　点单式选择调解员服务让调解成功率显著提升；

　　探索出“龙山义警+九户联防”新路径，有效破解了辖区地理位置特殊且平安建设工作警力少、警情多的矛盾，形成人民防线示范样板；

　　信息化平台实现矛盾纠纷线上闭环处理……

　　一系列创新实践取得显著成效，近十年实现“民转刑”案件零发生，群众安全感测评位居全区前列。如今，随着“甜蜜服务”模式持续深化和智慧综治平台升级，这份兼具温度与效率的基层治理实践，正为新时代社会治理提供鲜活样本。