案情简介

　　2025年5月16日，绵阳市安州区某乡镇村民王*兰在拥有201名群成员的“*队心声”微信群中发布玉米地照片，画面显示三只鸡正在刨食，其配文指责王*娃家的鸡破坏自家庄稼，并称已进行两次补种。王*娃随即以语音形式反驳，斥王*兰“血口喷人”，双方由此展开激烈争吵。王*兰提及王*娃往年“偷食五保户鸭子”“深夜借锄头引发流言”等过往争议事项，王*娃则攻击王*兰家人隐私，涉及“儿子打架判刑”“女儿从事不正当职业”等内容。双方争执从家禽纠纷升级为互相诋毁，污言秽语及陈年恩怨相关内容在群内持续刷屏。当晚19时，王*兰带领4名亲属前往王*娃家讨要说法，王*娃遂报警求助。（案例中人物均为化名）

　　化解过程

　　会商研判，快速响应处置。辖区派出所接到报警后，将该纠纷转至所在镇综治中心进行调处。该中心迅速组织派出所、司法所、村“两委”及网格员等召开专题会商研判会议。经分析，明确此矛盾纠纷的根源是邻里之间长期积怨，借家禽纠纷集中爆发。主要风险点为：网络言论涉及隐私侵权，存在引发线下冲突的可能。处置重点确定为：修复邻里关系、引导当事人理性维权。同时，按照中心“六大岗位运行体系”，成立由综治干部、社区民警、人民调解员、网格员组成的4人调解专班，制定三步工作法。

　　溯源核查，筑牢信息防线。调解专班第一时间联系微信群主，防止矛盾进一步激化。通过走访周边村民、调取王某兰拍摄的照片等方式，核实以下事实：其一，王*娃家鸡舍存在漏洞，有证据表明其家禽跑入王*兰农田；其二，双方提及的“偷鸭”“借锄头”“从事不正当职业”等事项均无实证，属于主观臆断；其三，群内言论已导致双方家属社会评价降低，涉嫌侵犯名誉权。与此同时，调解专班对双方亲属开展思想工作，要求其配合调解，避免事态扩大。

　　法律介入，明晰责任边界。调解专班联合派出所、司法所、村法律顾问，分别对王*兰和王*娃进行法律告知。一是向王*娃出具《责令整改通知书》，依据《治安管理处罚法》第42条，阐明侮辱诽谤他人需承担的法律责任，在展示笔录、照片等证据后，王*娃承认了家禽管理不善的事实。二是向王*兰讲解《民法典》中关于名誉权的规定，指出传播未经证实的言论可能构成侵权。三是组织双方学习《网络信息内容生态治理规定》，明确微信群内禁止发布侮辱、诽谤信息。

　　情感疏导，推进多元调解。该镇综治中心运用“一站式”解纷机制，召开现场调解会。一是邀请双方子女、宗族长辈到场，从“邻里互助”“家风维护”的角度进行劝解；二是邀请该村退休支书参与，引用村规民约，强调“和睦相处”的传统美德；三是邀请心理咨询师介入，分析双方因长期积怨产生的情绪宣泄需求，引导其理性表达。在调解会上，王*娃当场道歉，并承诺修复鸡舍、赔偿王*兰补种损失；王某兰则删除了手机上留存的群内不当言论录音及截图。

　　化解结果

　　经调解，王*兰与王*娃达成和解。王*娃赔偿王*兰农田补种损失100元，承诺在三日内完成鸡舍加固工作，双方在微信群公开致歉，删除所有不当言论，并签署《调解协议书》。该微信群恢复正常交流秩序，双方家属对调解结果表示满意。

　　案例点评

　　综治体系释放基层治理活力。该镇综治中心依托“信息收集—会商研判—调度指令—调解处置—重点管控—回访法宣”的闭环运行机制，在纠纷萌芽阶段迅速作出响应。通过多部门协同配合、专业力量有序介入，实现了“小事不出村、矛盾不上交”的治理目标。特别是针对网络空间矛盾，创新建立“线上稳控+线下调解”的联动模式，有效防范了事件发酵。

　　法治德治融合破解纠纷难题。在此次纠纷调解过程中，既运用法律手段厘清责任，又借助乡规民约、亲属情感等柔性力量化解积怨。通过“法律告知+案例警示+心理疏导”的组合措施，让当事人在认识到行为后果的同时，修复了邻里之间的信任基础，充分体现了基层治理中“法为绳、德为桥”的辩证关系。

　　制度预控夯实源头治理根基。为预防此类高频纠纷，该镇综治中心牵头制定《**镇规范居民微信群管理及化解网络侵权纠纷工作方案》。方案建立“分级管理制度”，要求将50人以上的微信群纳入重点管理范围，村（社区）干部、网格员需进群监督；推行“群主责任制”，要求群主签署管理责任书，承担信息审核与纠纷调解职责等措施，切实将纠纷预防端口前移，实现了矛盾化解从“事后处置”向“事前预防”的转变，彰显了社会治理的精细化水平。