案情简介

　　刘某是江油某小区业主，被告某物业公司为该小区物业服务单位。2024年1月7日，刘某从家中外出，经小区人行道时踩到未及时打扫的犬粪后滑倒受伤，刘某当即被送去就医，后经鉴定伤情为左下肢十级伤残。

　　刘某认为，小区物业服务人员应当按照约定妥善养护和清洁物业服务区域，维护责任区域内的基本秩序，但事发时物业并未尽到采取合理措施保护业主人身财产安全的义务。因此，刘某将物业公司诉至法院，主张其应当承担自己摔伤致残的全部损失。

　　法院审理

　　“看清脚下路，走稳每一步”。趋利避害应当是人的本能，每一个人都是自己安全健康义务的第一责任人。正常情况下，行人都需要对自己将要经过的地方以目视等方式进行安全风险评估，确认无危险之后再通过。在刘某经过事发道路之前的13时47分左右，已有老人小孩安全经过同一路段，据此证明只要提高注意力，合理避让障碍物，行人是能安全通过事发道路的。刘某通过该道路时，明显对地面障碍物观察不够，未能避开犬粪，导致直接踩上而摔倒，对于损害后果，刘某本人客观上存在应当预见而未能预见的疏忽大意的过失。因此法院酌定刘某对于损害后果的形成承担70%的主要过错责任。

　　小区监控视频显示，事发当日的8时56分许，物业保洁人员对事发道路进行了清扫，但至11时7分，期间有数名业主遛狗，均未见保安、保洁人员游动巡查劝导，证明物业确实存在巡查缺失、督促不力的服务瑕疵。且在事发当日，道路其中一个监控摄像头未能正常工作，导致犬只排泄粪便的画面缺失，致使刘某受伤后不能通过观看监控画面寻找犬只饲养人，从而向其主张侵权赔偿权利，客观上对刘某的合法权益造成了损害，因此物业也负有应当预见而未能预见的过失。综上，法院酌定该物业公司对导致事故损害后果的形成承担30%的次要过错责任。

　　法官提醒

　　物业：管理服务要周全

　　1.维护设施设备：小区基础设施（尤其是监控）的维修维护，直接关系到物业的法律责任边界和业主的维权成败；

　　2.强化动态清洁：对单元门、人行道等高频活动区域每日至少2次巡查，宠物粪便及时清理； 

　　3.完善警示机制：在宠物活动区设“及时清理粪便”提示牌；安全隐患处放置临时警示标识。 

　　业主：出门安全放第一

　　1.有伤≠有理：自身未尽安全注意义务，亦需承担责任后果； 

　　2.注意“低头看路”，尤其是雨后湿滑地段、宠物活动区等； 

　　3.维权需依法，主张赔偿时需证明物业确实存在明显且持续的失职。

　　文明养犬，共建和谐社区

　　1.登记免疫到位：严格实施养犬登记制度，强制接种狂犬疫苗，建立犬只健康档案，防范疫病传播风险；

　　2.行为约束到位：推行规范“一绳一袋一牌”（牵引绳≤1.5米、粪便清理工具随身带、有犬只身份标识牌），对违规行为开具《文明养犬整改单》；

　　3.扰民防控到位：对连续吠叫超3分钟的犬只上门开展行为矫正训练；配备宠物粪便降解箱，降低社区环境负荷。