近日，绵阳市法律援助中心迎来暖心一幕，受援群众李女士专程来到中心，将一面印有“专业法律服务为民排忧解难”的锦旗送到中心工作人员手中，对12348公共法律服务热线耐心解答、专业指引、全程跟进、高效维权的贴心服务表示衷心感谢，对法律援助工作给予高度认可。

　　此前，该群众因经济纠纷陷入困境，维权无门、心急如焚，拨通12348公共法律服务热线求助。热线值班人员王科律师认真倾听诉求、细致梳理案情、精准释法明理，耐心告知权利义务、证据固定、维权流程与申请渠道，并第一时间对接属地相关司法机关，协助当事人完成受理、审核等流程，切实为群众纾困解难，维护合法权益。

一面锦旗，一份信任；一句感谢，一份责任。长期以来，绵阳市法律援助中心始终坚持以人民为中心，把12348热线作为联系群众、服务群众、守护公平正义的重要窗口，坚持有呼必应、有问必答、有难必帮，以专业态度、暖心服务、务实作风、用心用情用力解决群众急难愁盼，为困难群众和弱势群体提供全时空免费、便捷、高效的法律咨询与法律援助服务。近三年年均提供法律咨询超2.5万件次。

　　绵阳市司法局将以群众满意为目标，坚守法治初心，践行司法为民。不断优化热线服务、提升办案质效、拓宽援助覆盖面、以更扎实的工作更暖心的服务，守护公平正义，保障群众权益，不断提升人民群众法治获得感、幸福感、安全感。

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　　“12348”是“有事找司法”的谐音，寓意为“寻求法律服务、法律援助和矛盾纠纷调解请找司法行政机关”。“12348”法律服务热线实现与“12345”政务服务便民热线双号运行，安排执业律师24小时为群众免费提供热情、优质、便捷、高效的法律咨询服务，并对符合法律援助条件的民事、行政、刑事案件，报法律援助中心依法提供法律援助服务。热线实行全年365天值班服务机制，除工作日外，节假日也坚持24小时值守，实现法律咨询全时空服务，方便市民任何时间来电寻求帮助。