为全面提升公共交通安全便民服务质效，持续优化我市道路交通安全环境，绵阳交警支队直属三大队主动对接绵阳市公共交通集团，创新推行“警企协作”服务新模式，合力构建集“矛盾化解、车驾管业务办理、交通安全宣传培训、公交充卡办卡、网约车爱心驿站”等功能于一体的公共交通安全便民服务中心，切实将服务触角延伸至群众“家门口”，中心运行以来，日均服务群众100余人次。

　　精准破题、靶向发力构建“需求导向型”一体化服务平台

　　针对农村地区道路交通安全管理存在的“覆盖半径大、执法成本高、宣传效果弱”及“一老一小”群体法规知晓率低、车驾管业务办理不便等问题，广泛收集群众需求清单，精准锁定服务痛点。在此基础上，绵阳交警支队指导直属三大队与绵阳市公共交通集团达成“警企共建”协议，依托游仙公交枢纽站日均客流密集、线路覆盖全区并延伸至乡镇的优势，打造“服务跟着需求走、站点围着群众建”的综合性便民服务平台，将交通安全嵌入群众日常出行场景，真正实现“服务送到身边、便利触手可及”。

　　资源整合、机制创新打造“集约高效型”服务矩阵

　　该中心自2025年6月正式启用以来，坚持“硬件升级+软件提效”推动服务功能全链条拓展、全领域覆盖。打造“自助服务快车道”。在服务中心大厅设置交管业务自助服务区，配置驾驶员自助体检机、违法自助处理机等设备，实现驾驶员换证体检、违法查询缴费等高频业务“一站式”自助办理，大幅减少群众往返跑次数。搭建“矛盾化解直通车”。创新设立事故快处专岗和交通事故远程“视频快处”窗口，安排民辅警驻点办公；联合财产保险公司派驻理赔专员，实现万元以下单纯车损事故“即到即处、即赔即结”；引入道路交通事故损害赔偿人民调解委员会，推动矛盾纠纷源头化解、高效化解。建强“交安宣传加油站”。结合公交枢纽站侯车大厅人流量大的特点，设置典型交通事故案例警示展播区，同步普及出行规范、应急避险等知识；利用公交班线直达乡镇的优势，将交安知识随车传播至农村地区；定期组织重点企业、行业从业人员开展专题讲座，强化安全意识。

　　以人为本、服务升级构建“长效可持续”服务生态

　　坚持“服务标准再提升、群众需求快响应、法治护航零距离”工作导向，构建全周期服务机制，确保服务中心持续发挥便民实效。健全长效机制强根基。制定《公共交通安全便民服务中心服务管理规范》，定期组织窗口工作人员开展业务培训、服务礼仪演练，建立服务质量评估体系，精准查找服务短板，动态优化服务举措。广纳民意精准施策。在服务中心设置意见箱，公布投诉热线，上线线上评价平台，主动接受群众监督；通过电话回访、结果公示等方式及时反馈处理进展，切实将群众“表情包”作为服务“风向标”。延伸服务释法明理。设立交通法律法规咨询专岗，围绕机动车和非机动车驾驶规则、驾驶证申领换证流程、交通事故责任认定等热点问题，提供“一对一”专业解答；结合“一老一小”重点群体需求，定制化开展法规解读、案例警示，推动交通安全意识入脑入心。